陕西 ISO20000 信息技术服务管理体系认证规范 IT 服务流程，提升服务质量与稳定性，适用于 IT 服务商、企业 IT 部门及数字化转型企业。办理条件：合法注册企业，营业执照有效，经营满 3 个月，IT 相关行业资质齐全；按 ISO20000 标准建立 IT 服务管理体系，含服务手册、事件 / 问题 / 变更管理等程序文件，体系有效运行满 3 个月；完成内审与管理评审，近 1 年无重大 IT 服务事故及行政处罚；明确 IT 服务职能部门与岗位职责，关键岗位人员熟悉体系流程。办理流程：前期梳理 IT 服务流程，明确认证范围，组建跨部门团队；编制体系文件，规范服务级别协议、配置管理、应急响应等流程；体系试运行满 3 个月，留存服务记录、故障处理、客户反馈等资料；提交认证申请，通过文件审核与现场审核，核查 IT 服务交付与流程执行情况；整改不符合项后获证，证书有效期 3 年，每年监督审核。
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